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Wer kennt es nicht wieder ist ein Missgeschick entstanden wie sollte eine gute Entschuldigung aufgebaut sein? Dabei sind die ersten beide Punkte am wirkungsvollsten.  Verantwortung dafür Übernahme “es ist meine Schuld”. Eine Wiedergutmachung anbieten. Sein Bedauern Ausdrücken “es tut mir leid”. … Weiterlesen →